Garantías y productos defectuosos
Falta de conformidad de productos y servicios, garantía legal y responsabilidad por productos defectuosos.
- Garantía legal
- 3 años
- Presunción a favor
- 2 años
Reclamar bien es más barato que resignarse
Derecho de Consumo
Garantías, vuelos, telecomunicaciones, suministros y ficheros de morosos. Reclamaciones de importe pequeño y mediano.
- Servicios en esta área
- 3
- Dirigido a
- Particulares
- Primera valoración
- Sin coste
En qué consiste
El derecho de consumo tiene una paradoja: protege mucho y se utiliza poco, porque los importes en juego suelen parecer demasiado pequeños para pelearlos. El resultado es que muchas empresas dan por hecho que la mayoría de los consumidores no reclamará.
La normativa española y europea otorga herramientas concretas y de aplicación rápida: garantía legal de tres años para los productos comprados desde enero de 2022, derecho de desistimiento de catorce días en contratos a distancia, y compensaciones automáticas de entre 250 y 600 euros por cancelaciones y grandes retrasos de vuelos según el Reglamento 261/2004.
Auditum agrupa este tipo de asuntos y los tramita con un procedimiento estandarizado, lo que permite abordar reclamaciones que de otro modo no serían viables económicamente.
Hoja de reclamaciones y arbitraje
La vía administrativa y el arbitraje de consumo resuelven muchos asuntos sin coste procesal.
Garantía de tres años
Productos comprados desde el 1 de enero de 2022. Los dos primeros años, la falta de conformidad se presume anterior a la entrega.
Compensación aérea fija
250, 400 o 600 euros según distancia, con independencia del precio del billete.
Ficheros de morosos
La inclusión indebida genera derecho a indemnización por vulneración del derecho al honor.
Servicios
Qué hacemos en consumo
Cada servicio tiene su propia página, con los plazos aplicables, la documentación necesaria y las preguntas más habituales.
Vuelos y viajes
Compensación por cancelación, retraso superior a tres horas, denegación de embarque y equipaje.
Ver detalleFicheros de morosos y telecos
Cancelación de inclusiones indebidas en ASNEF y similares, e incidencias de telefonía, internet y suministros.
Ver detalleCómo se tramita
El recorrido de un asunto de consumo
El orden no es decorativo: cada fase produce la información que necesita la siguiente.
- 01
Revisión rápida
Se comprueba si el asunto tiene encaje y qué importe realista se puede reclamar.
- 02
Reclamación a la empresa
Escrito formal con plazo, que deja constancia para las fases posteriores.
- 03
Vía administrativa
Consumo, AESA, OAUT o AEPD según la materia. Sin coste procesal.
- 04
Arbitraje
Si la empresa está adherida, resolución rápida y vinculante sin acudir al juzgado.
- 05
Demanda
Juicio verbal cuando el importe y la solidez del asunto lo justifican.
Documentación que conviene reunir
No hace falta tenerlo todo. Con lo que haya se puede empezar y en la primera consulta se identifica lo que falta.
- Factura, contrato o justificante de la compra.
- Comunicaciones con la empresa.
- Fotografías o documentación del problema.
- Justificantes de los gastos ocasionados.
- Hoja de reclamaciones, si se presentó.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre consumo
Si su duda no aparece aquí, escríbala por WhatsApp al 642 81 82 44.
¿Merece la pena reclamar importes pequeños?
Con frecuencia sí, porque buena parte de estas reclamaciones se resuelven en vía administrativa o de arbitraje, sin coste procesal. Antes de aceptar el asunto se explica con claridad si el importe justifica la actuación.
¿Qué es el arbitraje de consumo?
Un sistema extrajudicial gratuito y vinculante para resolver conflictos con empresas adheridas. El laudo tiene la misma eficacia que una sentencia firme y no cabe recurso sobre el fondo.
¿Puedo reclamar a una empresa extranjera?
Sí. En contratos de consumo, el consumidor puede demandar generalmente ante los tribunales de su domicilio dentro de la Unión Europea. Además existe la red de Centros Europeos del Consumidor para reclamaciones transfronterizas.
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Otras materias que suelen ir de la mano
Siguiente paso
¿Tiene un asunto de consumo?
Primera valoración sin coste. Si no hay recorrido, se lo diré en esa misma conversación.