Derecho de Consumo
Garantía legal, productos defectuosos y falta de conformidad
Falta de conformidad de productos y servicios, garantía legal y responsabilidad por productos defectuosos.
- Garantía legal
- 3 años
- Presunción a favor
- 2 años
- Desistimiento a distancia
- 14 días
Qué conviene saber
Desde la reforma del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los bienes comprados a partir del 1 de enero de 2022 cuentan con una garantía legal de tres años, frente a los dos anteriores. Durante los dos primeros, se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, lo que invierte la carga de la prueba en favor del consumidor.
El consumidor puede optar entre reparación y sustitución y, si ninguna resulta satisfactoria o proporcionada, exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato con devolución de lo pagado.
La responsabilidad por productos defectuosos es una vía distinta y complementaria: cubre los daños que el producto causa a personas o a otros bienes, y se dirige directamente contra el fabricante o importador.
Qué hace el despacho
- Reclamación al vendedor por falta de conformidad dentro del plazo de garantía.
- Hoja oficial de reclamaciones y traslado a los servicios de consumo.
- Solicitud de arbitraje de consumo cuando la empresa está adherida.
- Demanda de juicio verbal para importes que lo justifiquen.
- Reclamación al fabricante por daños causados por producto defectuoso.
- Reclamación de servicios defectuosamente prestados.
Plazos
Los tiempos que condicionan este asunto
Comprobar el plazo es siempre lo primero. Si ha vencido, el resto del análisis pierde sentido.
- Garantía legal
- 3 años
- Presunción a favor
- 2 años
- Desistimiento a distancia
- 14 días
Bienes adquiridos desde el 1 de enero de 2022.
Se presume que el defecto existía en la entrega.
Sin necesidad de justificación en compras online.
Documentación para este trámite
Con lo que tenga a mano se puede empezar. En la primera consulta se identifica exactamente qué falta y cómo conseguirlo.
- Factura o justificante de compra con fecha.
- Documento de garantía del fabricante.
- Fotografías o vídeos del defecto.
- Comunicaciones con el vendedor o el servicio técnico.
- Informes técnicos, si se han realizado.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre garantías y productos defectuosos
Si su duda no está aquí, llame al 642 81 82 44 o escriba por WhatsApp.
¿A quién reclamo, al vendedor o al fabricante?
La garantía legal se reclama al vendedor, que es quien responde frente al consumidor. Al fabricante se acude cuando el producto ha causado daños o cuando la garantía comercial ofrecida por él es más ventajosa.
¿Me pueden cobrar por el presupuesto de reparación?
Dentro de la garantía legal, la reparación debe ser gratuita e incluir gastos de envío, mano de obra y materiales. Fuera de garantía, el presupuesto puede tener coste si se informó previamente y el consumidor lo aceptó.
¿Perdí el ticket, puedo reclamar igualmente?
Sí. Vale cualquier prueba de la compra: extracto bancario, correo de confirmación, factura electrónica o incluso el propio registro del vendedor.
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Explíqueme la situación en dos líneas y le diré si hay algo que hacer y en qué plazo.