Derecho de Consumo
Inclusión indebida en ficheros de morosos y telecomunicaciones
Cancelación de inclusiones indebidas en ASNEF y similares, e incidencias de telefonía, internet y suministros.
Qué conviene saber
La inclusión en un fichero de solvencia patrimonial exige que la deuda sea cierta, vencida, exigible y que se haya requerido previamente el pago. Si falta cualquiera de esos requisitos, la inclusión es indebida.
La jurisprudencia del Tribunal Supremo considera que la inclusión indebida vulnera el derecho al honor y genera derecho a indemnización, con independencia de que se acredite un perjuicio económico concreto. La denegación de financiación por esa causa refuerza la reclamación.
En telecomunicaciones, las incidencias más habituales son las facturaciones no contratadas, las permanencias no informadas y las portabilidades no solicitadas, todas ellas reclamables ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Qué hace el despacho
- Solicitud de acceso al fichero y verificación del origen de la deuda.
- Requerimiento de cancelación al responsable del fichero y al acreedor.
- Reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
- Demanda de protección del derecho al honor con reclamación de indemnización.
- Reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
- Reclamaciones por facturación indebida de suministros de luz y gas.
Documentación para este trámite
Con lo que tenga a mano se puede empezar. En la primera consulta se identifica exactamente qué falta y cómo conseguirlo.
- Notificación de inclusión en el fichero, si se recibió.
- Contrato del servicio y facturas discutidas.
- Comunicaciones con la empresa y números de incidencia.
- Denegaciones de financiación motivadas por la inclusión.
- Justificantes de los pagos realizados.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre ficheros de morosos y telecos
Si su duda no está aquí, llame al 642 81 82 44 o escriba por WhatsApp.
¿Cómo sé si estoy en un fichero de morosos?
Ejerciendo el derecho de acceso ante los responsables de los principales ficheros. Están obligados a responder gratuitamente en el plazo de un mes.
¿Puedo reclamar si la deuda existía pero era discutida?
Sí. La deuda debe ser cierta e indubitada. Una deuda controvertida, reclamada judicialmente o discutida formalmente por el consumidor no reúne ese requisito y su inclusión suele considerarse indebida.
¿Qué indemnización cabe esperar?
Depende de la difusión del dato, del tiempo de permanencia en el fichero y de las consecuencias acreditadas. Los tribunales valoran especialmente si hubo consultas de terceros y si se denegó financiación por ese motivo.
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