Derecho de Consumo
Vuelos cancelados, retrasos y overbooking
Compensación por cancelación, retraso superior a tres horas, denegación de embarque y equipaje.
Qué conviene saber
El Reglamento (CE) 261/2004 establece compensaciones fijas por cancelación, denegación de embarque y, según la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, también por retrasos de tres horas o más en la llegada al destino final.
Los importes son de 250 euros para vuelos de hasta 1.500 kilómetros, 400 para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 y para los demás entre 1.500 y 3.500, y 600 para el resto. No dependen del precio pagado por el billete.
La aerolínea solo queda exonerada si concurren circunstancias extraordinarias que no habrían podido evitarse. La avería técnica ordinaria, según reiterada jurisprudencia europea, no lo es.
Qué hace el despacho
- Reclamación previa ante la compañía aérea.
- Reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea.
- Demanda de juicio verbal para el cobro de la compensación e intereses.
- Reclamación de gastos de alojamiento, manutención y transporte alternativo.
- Reclamación por equipaje perdido, dañado o retrasado conforme al Convenio de Montreal.
- Reclamaciones frente a agencias de viaje por viajes combinados.
Documentación para este trámite
Con lo que tenga a mano se puede empezar. En la primera consulta se identifica exactamente qué falta y cómo conseguirlo.
- Tarjeta de embarque y reserva del billete.
- Comunicación de la cancelación o del retraso.
- Justificantes de los gastos asumidos.
- Parte de irregularidad de equipaje, si procede.
- Contrato del viaje combinado, si lo hay.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre vuelos y viajes
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¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un vuelo?
En España, la acción para reclamar la compensación del Reglamento 261/2004 se somete al plazo general de prescripción de cinco años de las acciones personales. Conviene no apurar: la prueba se conserva peor con el tiempo.
¿Y si la aerolínea alega mal tiempo?
Las condiciones meteorológicas adversas pueden constituir circunstancia extraordinaria, pero la compañía debe acreditarlas y demostrar que adoptó todas las medidas razonables. Una alegación genérica no basta.
¿La compensación es compatible con el reembolso del billete?
Sí. La compensación es independiente del derecho al reembolso o al transporte alternativo, y también de los gastos de atención que la compañía debe cubrir durante la espera.
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